הקדמה ל-AI בשירות

• מה זה AI, והיכן הוא משפיע על תחום השירות.
• סקירת כלים וטכנולוגיות קיימות שמשמשות בעולמות השירות (צ'אטבוטים, עיבוד שפה טבעית, זיהוי תמונה וכו').

צ'אטבוטים ושירות לקוחות אוטומטי

• איך AI יכול לשפר את חוויית הלקוח באמצעות מענה אוטומטי ושירות 24/7.
• תכנון ושילוב צ'אטבוטים חכמים עבור תמיכה טכנית, מכירות ושירות לקוחות.
• לימוד כלים פופולריים כמו ChatGPT, ו Publy.

ניתוח תגובות לקוחות ועיבוד שפה טבעית (NLP)

• הבנת דעות וביקורות של לקוחות מניתוח טקסט חופשי (ביקורות, הודעות דוא"ל וכו').
• זיהוי רגשות ותחושות מתוך טקסט והסקת מסקנות לניהול חוויית לקוח.

הטמעת אוטומציה במשימות שירות

• איך AI יכול לעזור באוטומציה של משימות שגרתיות כמו פתיחת קריאות שירות, תיעוד תיעוד שיחות, ושיפור זרימת עבודה.
• איך להשתמש ב-ChatGPT לניהול משימות שירות אוטומטיות.

בינה מלאכותית לניהול משאבי אנוש בשירות

• כלי AI בגיוס כוח אדם, תכנון סידור עבודה אוטומטי וניתוח שביעות רצון עובדים.
• שיפור חוויית העובד בעזרת כלי AI שיכולים לתמוך בתהליכים מורכבים.

AI לזיהוי מגמות והפקת תחזיות בשירות

• ניתוח מגמות צרכניות בעזרת AI לניבוי ביקוש, זיהוי הזדמנויות ושיפור זמינות השירות.
• שילוב עם כלים לניתוח נתונים דוגמת Google Analytics או Excel ליצירת תחזיות מדויקות יותר.

אסטרטגיות לשילוב AI בשירות

• תכנון והטמעה חכמה של AI בעולמות השירות, תוך כדי שמירה על גמישות ואפשרות לשדרוגים.
• דוגמאות למקרים מוצלחים של חברות בתחום השירות שהטמיעו AI לשיפור היעילות.